Поиск по сайту

Психология общения: найти подход и убедить. Часть II.

Психология общения: найти подход и убедить. Часть II.В первой части (см. предыдущую статью) мы рассмотрели основные техники и приемы, позволяющие найти подход к собеседнику, вызвать его симпатию и заинтересованность. Во второй части статьи пойдет речь об основных, наиболее важных  правилах  эффективного общения, существующих приемах воздействия на партнера по общению  и классических ошибках или “барьерах коммуникации”, мешающих прийти к взаимному согласию.

Любое общение имеет определенную цель, даже если она не всегда очевидна. Если инициатор общения вы, то заранее уясните свои цели и позицию. Чтобы склонить партнера по общению к вашей точке зрения, необходимо самому избавиться от неопределенности, иначе может случиться так, что переубедят вас самих.

Соберитесь с мыслями для достижения  поставленных целей. Во время разговора придерживайтесь следующих основных правил эффективного общения:

  • Проявляйте и демонстрируйте в естественной форме симпатию, вежливость, уважение по отношению к собеседнику. Будьте тактичным во время ответов на вопросы.
  • Научитесь слушать другого, старайтесь не перебивать его. Это необходимое условие правильного понимания его позиции, верной оценки существующих разногласий.
  • Умейте слышать, старайтесь точно понять, что именно утверждает противоположная сторона, не приписывайте собеседнику своих мотивов поведения.
  • Убедитесь, и если надо обязательно уточните вопросом, что вы вкладываете одинаковый смысл и значение употребляемым терминам, оборотам, ключевым словам разговора.
  • Не позволяйте эмоциям управлять вашим поведением;
  • Не отклоняйтесь от сути разговора, придерживайтесь фактов;
  • Прогнозируйте, просчитывайте последствия ваших слов;
  • Следите, чтобы в доводах не было противоречий;
  • Не возвращайтесь к теме, которая уже обсуждалась – не становитесь попугаем, чем меньше слов, тем больше их вес.
  • Не уходите от признания ваших интересов – это поможет вам добиться доверия.

 Приемы воздействия на собеседника:

1. Дружелюбное обращение: подчеркивание привлекательных качеств у собеседника.

2. Рациональное убеждение: использование фактов и логики для подтверждения своей позиции. В том числе:

- аргументов по существу (факты которые являются всеми признанной истиной, например “день сменяет ночь”);

- аргументов от авторитета  (специалисты в соответствующей области, например, “эта зубная паста одобрена Стоматологической ассоциацией России (СтАР) ”);

- аргументов от большинства (80% женщин следят за тенденциями моды);

- подсознательное абстрагирование (представление своей точки зрения как проявления более общего принципа, истинность которого доказывается).

3. Управление его вниманием:  сосредоточение во время разговора на интересах партнера по общению.

4. Создание эффекта неожиданности:  сообщение новой  информации из области интересов собеседника.

5. Доказательства в пользу преимуществ: старайтесь естественным образом  затронуть мотивы, которые движут  партнером по общению, например, стремление к признанию, безопасности, экономической выгоде, комфорту и ненавязчиво расскажите, как он удовлетворит свои значимые потребности в случае согласия с вами.

6. Обращение с  просьбой или призывом: высказывание, побуждающее собеседника к определенным действиям.

7. Апелляция к власти (в самом широком смысле слова): напоминание о возможном вознаграждении или подчеркивание его отсутствия, в том случае если собеседник не пойдет вам на встречу.

8. Апелляция к этическим ценностям, принципам морали и нравственности.

9. Тактика взаимной выгоды: принцип “я - тебе, ты - мне”, который включает просьбу о поддержке и предложение о взаимовыгодном соглашении, взаимный обмен обещаниями, материальными благами.

10. Неотменяемые обязательства: одна из сторон осуществляет (или не осуществляет) определенные действия, пока ее условия не будут приняты.


Давайте посмотрим, какие классические ошибки допускаются при разговоре, иначе их еще называют “барьеры коммуникации”.

Наиболее распространенные высказывания или автоматические реакции, отталкивающие собеседников друг от друга:

1. Осуждение.

1.1 Критика, обвинения: они вызывают активную защиту (ответное нападение, отрицание, озлобление) либо уныние, подавленность, разочарование.

1.2 Оскорбление, обзывание, высмеивание.

1.3 Высказывание собственного мнения, интерпретация "со своей колокольни", т.е суждение о чем-либо лишь со своих личных позиций.

1.4 Похвала с подвохом.

2. Решение за  других.

2.1 Приказы, команды: в категорических фразах в виде приказов и команд ваш собеседник будет слышать нежелание вникнуть в его проблему, чувствовать неуважение к его самостоятельности. Такие слова вызывают чувство бесправия.

2.2 Угрозы, предупреждения, предостережения, шантаж.

2.3 Нравоучения, разговор  в форме монолога, высокомерные убеждения с позиции неравенства – "молоко на губах не обсохло", "я начальник - ты дурак".

2.4 Настойчивое выспрашивание, расследование – “поведение следователя на допросе”.

3. Избегание чужих проблем.

3.1 Навязчивые советы, готовые решения.

3.2 Смена темы, отшучивание, уход от разговора.

3.3 Убеждение одной лишь сухой логикой.

3.4 Сочувствие на словах, поверхностное утешение  – не вникая ни во что, “для галочки”, настойчивые уговоры, увещевания.

Как  вы уже замечали, что есть люди, с которыми приятно общаться и легко прийти к согласию, взаимовыгодному решению.  А также  есть  негативно настроенные личности,  с которыми сложно установить контакт,  договориться о чем-либо, более того после общения с ними остается неприятный осадок в душе.  В следующей статье пойдет речь о мерах противодействия при общении с наиболее  часто встречающимися типами неприятных, предубежденных, конфликтных  собеседников.

Кроме вышеперечисленных, существуют манипулятивные техники  воздействия на собеседника, с помощью которых человека побуждают принимать решения и реализовывать невыгодные для него действия, наносящие ему больший или меньший ущерб. Психология влияния отличается от психологии манипуляции тем, что в первом случае отношения прозрачны и подразумевает пользу от взаимодействия обеим сторонам общения. Пользоваться ли манипулятивными техниками - личное дело каждого, но зная почему люди манипулируют - думаю ответ однозначен. Но знать, уметь разглядеть, когда манипулируют вами – будет полезно всем, чтобы своевременно среагировать и принять правильное решение.

 

Нашу рассылку читают счастливые люди.

Читай и ТЫ!

 

Наша группа Вконтакте:

 

Другие статьи, которые могут быть вам интересны:

Добавить комментарий

Данная форма предназначена только для комментирования текущих публикаций.
Если у вас есть вопрос психологу, то его следует задавать в соответствующем разделе, например, здесь:
/konsultatsiya-psikhologa


© Психология счастливой жизни. Все права защищены.
При использовании материалов сайта активная ссылка на сайт обязательна.
Политика конфиденциальности. || Консультация психолога.