Жизнь без конфликтов: реальность или иллюзия? Техника ведения эффективных переговоров.
Каждый человек осознает, что разногласия и конфликты – это неотъемлемая и неизбежная часть нашей жизни, от которой избавиться невозможно, а поэтому необходимо научиться управлять собой, а если удастся, то и другими, в конфликтных ситуациях.
Обычная, так часто встречающаяся ссора способна привести к глубокой вражде, но она же может стать источником развлечения, а порой даже привести к дружбе.
Искусством управления конфликтами может овладеть каждый. Необходимо лишь разобраться в его сути и в соответствии с этим скорректировать свое поведение.
Основное правило, которое необходимо помнить для грамотного разрешения конфликтной ситуации – в любой спорной ситуации необходимо стремиться к взаимному удовлетворению интересов и не вести позиционный торг. Это означает то, что при построении диалога с оппонентом нужно учитывать как свои интересы, так и интересы партнера, в противном случае обе стороны останутся неудовлетворенными. А что касается позиционного торга, то это явление, которое очень часто встречается в нашей жизни. Люди в ходе конфликта просто пытаются любыми способами отстоять свою позицию, порой даже не слушая оппонента, главное для них - это любыми способами выиграть в спорной ситуации, а не достигнуть какой-либо истины, которая безусловно может родиться в ходе конструктивной дискуссии.
Итак, обратимся непосредственно к методам по овладению техникой ведения эффективных переговоров. В первую очередь необходимо нацелиться конкретно на решение вопроса и отделять отношения между людьми от существа дела. Участник переговоров прежде всего человек, и он также преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений между партнерами.
Касательно трех основных психологических аспектов можно дать следующие рекомендации:
Восприятие:
- поставьте себя на их место;
- не делайте вывода о намерениях людей, исходя из собственных опасений;
- ваша проблема – не вина других;
- обсуждайте восприятие друг друга;
- ищите возможность для действий, неожиданных с точки зрения другой стороны;
- позвольте другой стороне сделать ставку на результат, предоставив верную возможность участвовать в процессе;
- «спасти лицо»: ваши предложения должны соответствовать возможностям партнеров.
Эмоции:
- прежде всего осознайте свои и их чувства;
- обнаружьте свои эмоции и признайте их законными;
- позвольте другой стороне «выпустить пар»;
- не реагируйте на эмоциональные проявления;
- используйте символические жесты.
Общение:
- внимательно слушайте и показывайте, что вы слышали то, что было сказано;
- говорите так, чтобы вас поняли;
- говорите о себе, а не о них;
- говорите ради достижения цели;
- предварительные действия облегчают работу;
- построение работающих отношений.
Необходимо уделять внимание непосредственно предмету переговоров и действиям сторон в соответствии с их интересами. Можно
выделить несколько основных правил, а именно:
- - сначала сформулируйте проблему, а затем предложите свое решение;
- - составьте перечень интересов;
- - объясняя ваши интересы, покажите их жизненную важность;
- - обдумайте возможность «мозговой атаки» с другой стороной;
- - посмотрите на проблему глазами различных специалистов;
- - определите общие интересы;
- - ищите взаимную выгоду;
- - рассуждайте и будьте открыты для доводов.
Следует сказать, что принимая во внимание все вышеуказанные рекомендации, вы выигрываете во всех отношениях, как сохраняя
благоприятные отношения с партнером, так и реализовывая свои интересы. Безусловно, правильное ведение переговоров достигается методом проб и ошибок. Однако единственное о чем необходимо помнить: эффективное разрешение спорной ситуации возможно с любым партнером, стоит лишь попробовать применить все указанные советы и результат не заставит себя ждать.
Автор статьи: эту статью нам прислала Арпине Авакян, г. Минск, Республика Беларусь
- Опросник К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации.
- Развитие эмоционального интеллекта.
- Неприятный собеседник: как правильно разговаривать.
- Методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко.
- Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении.
- Ошибки в общении. Тест коммуникативных умений Л. Михельсона.
- Выражение лица человека, расшифровка мыслей и чувств (ответы).
- Методы влияния при общении.
- Анонимно задать вопрос психологу и получить консультацию по интернету.
- Назад
- Следующий: Фокусы мозга или эффекты восприятия. Ситуация и люди, как они есть, и какими мы их видим.
Данная форма предназначена только для комментирования текущих публикаций. Если у вас есть вопрос психологу, то его следует задавать здесь.