Этика руководителя. Слова поощрения и конструктивная критика.

Этика руководителя - система норм нравственного поведения управленца (начальника), основанная:

1. на понимании и учете психологии работников (подчиненных);
2. на формировании и развитии личности;
3. на культуре управления (комплекс требований, предъявляемых к внешней стороне процесса управления и личным качествам руководителя) ;
4. на умении управлять своими чувствами в процессе личностных взаимоотношений с подчиненными, коллегами, вышестоящим руководством.

Без знания этики руководителя невозможно эффективное поощрение, мотивация, стимулирование подчиненных и конструктивная критика,  высказывание претензий без обид.

Вспомним важнейшие правила мотивирования и стимулирования подчиненных:

• У подчиненных должна быть возможность открытого и отзывчивого общения с руководителем.
• Сотрудник должен быть уверен в возможностях профессионального и карьерного роста.
• Работники должны участвовать в составлении графика работ и представлять, каких результатов  от них ожидают.
• Поддерживать обратную связь - давать информацию о положительных и отрицательных результатах работы сотрудника.
• Результаты труда работника должны оцениваться, а трудовые достижения — поощряться.
• Каждый работник должен сам отвечать за эффективность, результативность своего труда.

Чтобы слова поощрения стимулировали работу сотрудников:

1. Они должны быть конкретными, указывать на то или иное действие, задание, выполненную работу.
2. Они должны быть сказаны своевременно: непосредственно за успешно завершенной работой.
3. Заслуживают поощрения любые успехи подчиненных независимо от степени их значимости.
4. Большое значение имеет правильная формулировка слов поощрения.
5. Публичное поощрение в присутствии коллег, уважение которых для человека особенно важно, часто оказывается более ценным, чем материальное вознаграждение.

Похвала очень эффективна, она побуждает того, кто ее получил, приложить еще больше стараний. Похвала действует как наркотик, с каждым разом ее хочется все больше. Отсутствие похвалы уже воспринимается как наказание. Признание и похвала за самые малые достижения, а не только за окончательный результат, стимулируют сотрудника и умножают его трудовые усилия. Намного лучше хвалить за меньшее, но чаще, поскольку это создает длительную мотивацию. Поощряйте и поддерживайте подчиненных, верьте в них, хвалите искренне и с любовью, пусть даже мелочь не останется без внимания. Признавая заслуги других людей, вы делаете шаг, чтобы привлечь сотрудника на свою сторону. Постепенно можно поднимать планку поступков, за которыми последует похвала. Поощрение вознаграждает нас за то, что мы сделали, и стимулирует желание повторить это.

Слова поощрения:

• То, что надо!
• У вас получилось!
• Вы на правильном пути.
• Ход ваших мыслей мне нравится.
• Вы близки к истине.
• Это намного лучше.
• Сегодня вы сделали гораздо лучше.
• Это уже успех.
• Никогда не видел ничего лучше.
• Поздравляю вас с успехом!
• Теперь вы видите ваши возможности.
• Вы быстро учитесь.
• Как много вы сделали.
• Еще немного времени и у вас это получится.
• Вы легко справитесь с этим.
• Серьезная работа.
• Сегодня вы превзошли себя.
• У вас хорошо получилось.
• Я надеюсь, что и дальше дела пойдут также.
• Много лучше.
• Осталось закрепить успех.
• Не зря я на вас надеялся.
• Запомним этот день.
• Отличный результат!
• Первое место за вами.
• Как вам это удалось?
• Ваш опыт будет очень полезен.

Конструктивная критика или высказывание претензий без обид.

1. Основной принцип: следует ругать не личность, а совершенный поступок. Подбирая слова и выражения, следует учитывать индивидуальные особенности человека, прогнозируя, какое действие они будут оказывать на дальнейшую работу. Необходимо узнать мотивы проступка, чтобы не допустить повторения ошибок и просчетов.
2. Высказывание претензий без обид подразумевает оценку конкретного поступка, а не всей личности, недопустимо "навешивание ярлыков".
3. Говорите только о том, что подчиненный может изменить, не требуйте невозможного.
4. Постарайтесь говорить именно о том чувстве, которое вы испытываете по поводу случившегося. ("Я недоволен вашей работой"). Подобное замечание не провоцирует возражений и не заставляет уходить подчиненного "в глухую оборону", не воспринимая слов руководителя.
5. Не стоит домысливать и приписывать подчиненному того, что ему может быть несвойственно ("Вы не участвуете в обсуждении. Вас что, это совершенно не волнует?"), произвольно интерпретировать его поведение, ограничьтесь лишь констатацией того, что вам не нравится.
6. Не давайте без нужды советов, не ставьте оценок там, где без них можно обойтись, старайтесь отказаться от поучающей манеры.
7. Не копите обиды, не делайте их предметом обдумывания в свободное от работы время, особенно ночное. ("Я ему скажу..., а если он мне ответит..., то...")
8. Не припоминайте давних обид, о которых подчиненный мог уже и забыть. Злопамятность - не лучшее качество руководителя.
9. Прежде чем сказать первое слово и сделать замечание, будьте уверены, что вас готовы выслушать и ваши слова действительно вызовут необходимый отклик в душе подчиненного. Не следует выяснять отношения, когда человек занят работой, плохо себя чувствует, "прямо с порога", а также в присутствии других.
10. Высказывайте претензии конкретно - нельзя допускать полупрозрачные намеки ("А вот некоторые подчиненные любят опаздывать"; "Кое-кто считает, что..."). Такие фразы ставят человека в двусмысленное положение - нельзя ответить, потому что "другой" не назван, нельзя и промолчать, поскольку все поняли, о ком идет речь. Подобная атмосфера не способствует нормальным отношениям в коллективе.
11. Следует хотя бы кратко аргументировать критику, претензии - почему была дана такая оценка.
12. Примеры конструктивной критики, высказываний претензий без обид:

• Что вы думаете по поводу случившегося?
• Почему так получилось?
• Я хотел бы выслушать ваше объяснение.
• Объясните, как такое могло случиться?
• Объясните ваши намерения.
• Объясните ваше решение.
• Чем вы руководствовались, когда...?
• Как вы будете действовать дальше?
• Как будете исправлять ошибку?
• Это было хорошо вчера, но не сегодня.
• Сегодня получилось хуже, чем раньше.
• На таких ошибках нужно учиться, чтобы не повторять их.
• Вы должны сделать серьезные выводы из случившегося.
• Скажу честно, не ожидал от вас такого.
• Я не принимаю такого объяснения.
• Эту работу придется переделать.
• Нельзя действовать так и дальше.
• Чего вам не хватило, чтобы получить нужный результат?
• Давайте вместе подумаем, где вы ошиблись.

• Психология на работе: налаживание отношений начальник - подчиненный.
• Способы и приемы наладить отношения руководитель - подчиненный.
• Понимание себя и других. Притча от Андрея Мэрко.
• Основа влияния на других. Качества лидера.