Умение слушать: вызвать на откровенность, понять, помочь и поддержать.

Так приятно, когда тебя слушают, слышат, понимают и тем самым оказывают поддержку. И как важно уметь слушать и слышать другого человека, понимать его чувства, что он ждет от тебя, какая помощь ему требуется. И как легко в таком случае заслужить, завоевать доверие другого человека.

Умение просто слушать и не стремиться помочь там, где не просят о помощи, не предлагать совета, если его не спрашивают, не навязывать свою оценку, где можно и даже нужно обойтись без нее - это настоящее искусство. В противном случае, есть шанс натолкнуться на чью-то “неблагодарность”: упреки в чрезмерном давлении, контроле, лишении инициативы, самостоятельности, навязывании советов, помощи. Или же собеседник пожалеет о своей откровенности, оказанном доверии. В таком случае он еще не раз подумает, а раскрывать ли ему свою душу в следующий раз.

Избави меня, боже, от друзей, а с врагами я сам справлюсь, сказал однажды Александр Македонский.

Как заслужить доверие, вызвать на откровенность, каким тоном, какими словами нужно дать понять собеседнику, что вы его слушаете, слышите и понимаете, что он ждет от вас?

Хотя возможно, говорящий даже сам не осознает, какого рода помощь и поддержка ему требуется.

Притча “ Что сказать или как сказать?” Один восточный властелин увидел страшный сон, будто у него выпали один за другим все зубы. В сильном волнении он вызвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: "Повелитель, я должен сообщить тебе печальную весть. Ты потеряешь одного за другим всех своих близких".
Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел бросить в тюрьму несчастного и призвать другого толкователя, который, выслушав сон, сказал: "Я счастлив сообщить тебе радостную весть - ты переживешь всех своих родных". Властелин был обрадован и щедро наградил его за это предсказание.
Придворные очень удивились. "Ведь ты сказал ему то же самое, что и твой бедный предшественник, так почему же он был наказан, а ты вознагражден?" - спрашивали они.
На что последовал ответ: "Мы оба одинаково истолковали сон. Но все зависит не от того, что сказать, а как сказать".

Сообщая нам о своих проблемах и колебаниях, наши близкие и друзья в первую очередь надеются, что мы выделим для них свое время и свое внимание, выслушаем от начала и до конца, поймем их точку зрения, отнесемся с сочувствием, уважением к тому, что беспокоит. Очень важно выслушать человека не перебивая, не пытаясь дать свое “толкование” случившемуся. Говорящий хочет, в первую очередь, донести свою "картину мира", а не просто сухие факты.

Когда мы делимся своими проблемами, то меньше всего желаем обвинений в свой адрес, даже из самых лучших побуждений.

Притча “Когда нужно говорить?”. Один человек пришел к Сократу и спросил:
– А знаешь, что мне сказал о тебе твой друг?
– Подожди, – остановил его Сократ. – Просей сначала то, что собираешься сказать, через три сита.
– Три сита?
– Прежде чем что-нибудь говорить, нужно трижды просеять это. Во-первых, через сито правды. Ты уверен, что то, что ты скажешь, правда?
– Нет. Просто я слышал…
– Очень хорошо. Значит, ты не знаешь, правда, это или нет. Тогда просеем через второе сито – сито доброты. Ты хочешь сказать о моем друге что-то хорошее?
– Нет! Напротив!
– Значит, – продолжал Сократ, – ты собираешься сказать о нем что-то плохое, но даже не уверен, что это правда. Попробуем третье сито – сито пользы. Так ли уж необходимо мне услышать то, что ты хочешь рассказать?
– Нет, в этом нет необходимости.
– Итак, – заключил Сократ, – в том, что ты хочешь сказать, нет ни доброты, ни пользы, ни необходимости. Зачем тогда это говорить?

Умение слушать означает три вещи:

Сохранять спокойствие, здравый смысл, не переживать чрезмерно самому (“Я здесь не затем, чтобы решить проблему, а для того, чтобы поддержать”) - особенно этот пункт актуален для родных и близких людей, отношений в паре, родителей и детей, подростков;
Не осуждать и не оценивать (“Мне не нужно занимать определенную позицию, мое дело — помочь другому ясно увидеть его ситуацию”). В противном случае можно потерять доверие. Этот момент также следует учитывать при общении в паре (мужчина - женщина), общении родителей и детей - подростков, в дружеских отношениях.
Сдерживать свое стремление немедленно что-то сделать. В особенности это касается мужчин, которые понимают под поддержкой и помощью конкретное действие.

Затем можно попытаться подтолкнуть собеседника перейти от слов к делу. Часто он уже понял, как действовать, и ему требуется поддержка лишь в том, чтобы осознать свое решение и/или предпринять определенные шаги. Для этого достаточно задать вопрос: “Что тебе хотелось бы сделать? Какие у тебя планы?”

Если человек не пришел к какому-то определенному выводу, требуется другая помощь. Не указывайте другу, и даже близкому, родному человеку как ему следует вести себя дальше, просто расскажите, что бы вы поступили на его месте в подобной ситуации. Тут важно не спешить. Если эта третья стадия разговора наступит слишком быстро, она не сработает. Даже самые лучшие рекомендации останутся не услышанными или покажутся бесполезными, надуманными, навязанными. Будет тактичнее, если преподнести советы в форме предложения, приглашения: ‘Хочешь, мы вместе подумаем, как быть?’, ‘Хочешь узнать, как я бы попробовал поступить в подобном случае?’.

А теперь небольшой тест-игра. Ваша задача дорисовать две картинки, как сказано в инструкции. Первый тест расскажет вам, что для вас значит дружба, второй – понимаете ли вы потребности других людей и что вам нужно сделать, чтобы повысить свою эмпатию (способность сопереживать), тесты между собой никак не связаны! Кстати говоря, тесты в рисунках — не только возможность узнать о себе что-то новое и интересно провести время, но и способ развеяться, избавиться от негативных переживаний.

Итак, начнем. Рисунок (тест) №1. Перед вами силуэты двух людей и двух собак. Ваша задача – наполнить эту картину деталями, прорисовать фигуры так, как вам захочется. Главное, чтобы рисунок получился законченным, как вы этого добьетесь - на ваше усмотрение.

Рисунок (тест) №2. На этой картинке изображена собака с поникшей головой и хвостом. Ей явно чего-то не хватает для счастья, но чего именно? Нарисуйте рядом с собакой все то, что могло бы, по вашему мнению, поднять ей настроение. Пусть вас не останавливают практические доводы: это собаке не подойдет, это ей не нужно. Рисуйте все, что вам захочется.

умеете ли вы сопереживать