Трудовые отношения.

Вопрос психологу:

Здравствуйте. Меня зовут Ольга, 26 лет, в гражданском браке.

В своей организации работаю 3,5 года. Начала с простого специалиста и к настоящему моменту я полностью квалифицированный, опытный специалист. Я хочу рассказать о своих рабочих буднях. С каждым днем мне все труднее спокойно выполнять свои обязанности. Я работаю с людьми непосредственно, они приходят ко мне на прием. Т.к. качественное выполнение работы подразумевает получение большого объема информации от каждого человека, я быстро устаю, беседа с каждым требует внимательности и анализа. В это же время меня постоянно отвлекают коллеги и руководство, приносят телефон, чтобы ответить на звонок, вызывают к себе в кабинеты для дачи разъяснений, просят выполнить еще дополнительные задания помимо основных, которые я делаю в момент просьбы. Все эти отвлекающие детали - это тоже часть моих обязанностей. Я стараюсь выполнить всё и как можно быстрее, у нас на работе задан такой темп - всем нужно все и срочно. Это очень отвлекает, я сбиваюсь с того чем занималась. Что то приходится откладывать на потом, а это дополнительное время, приходится задерживаться после работы.

Поток клиентов очень большой, а нас для их обслуживания всего трое человек в отделе, массовые сокращения, кризис. Я разговариваю с людьми с 9 утра до 18 вечера! Я с каждым обсуждаю их документы, слушаю их жизненные истории. Каждый второй, я не шучу, настроен очень агрессивно по отношению вообще ко всей нашей организации, т.к. получают они услуги только при предоставлении необходимых документов, а многие из них нужно где то дополнительно заказывать или оформлять. И каждому клиенту я обязана объяснить какие документы он должен предоставить. Как правило с первого раза мало кто понимает, приходится повторять по три-четыре раза. Не соглашаются с теми требованиями, которые я им предъявляю! Они не понимают, что для меня это работа, а не личная неприязнь к ним. Клиенты по отношению ко всем нам, ко мне, в частности позволяют себе хамить, обращаться предвзято, обвинять в их несчастливой жизни, в том что лично я, например, чиню им, разного рода препятствия, кричат, ругаются матом, спасибо, если за дверью. И это каждый день на нашей работе. Я стараюсь вести себя как можно спокойнее, не обращать внимания на откровенную агрессию, но сама по натуре холерик и довольно импульсивный человек, мне уже очень тяжело это выносить.

Про руководство нашей организации- это вообще финиш! Иногда я провожу весь рабочий день в таком напряжении, словно ко мне привязали бомбу и неизвестно когда она взорвется, и взорвется ли вообще. Если на меня поступает жалоба от клиентов, меня вызывают к начальству, то при общении разговаривают со мной так, словно я их прислуга ,не имеющая личных прав и совершаю "чудовищные" "непоправимые" ошибки, и меня за человека вообще считать нельзя. Для примера, недавно мою коллегу вызывали, т.к. поступила жалоба от клиента. В ее присутствии начальник спросил клиента, обратившегося с жалобой - какое наказание он хотел бы для подчиненного специалиста!??? Неужели это нормально? Я не знаю как мне справляться с этим всем.

Вообще моя работа, по большому счету мне нравится, она интересна, официальна, разносторонняя, коллектив неплохой, но у меня уже развилась большая неприязнь к людям, совершенно посторонним, все они для меня глупы. Я уже еле сдерживаюсь, чтоб не написать заявление об увольнении, ведь деньги нужны, новую работу быстро не найдешь и характеристику при увольнении хотелось бы получить положительную.

Автор вопроса: Olga Возраст: 26