Конструктивный диалог.

«Мы не можем выбирать наши внешние обстоятельства, но мы всегда можем выбирать, как мы реагируем на них».

«Человека беспокоят не столько реальные проблемы, сколько воображаемые тревоги по поводу реальных проблем.»

Когда-то я считала, что обвинив и указав на недостатки, я призову человека к совести и он тут же исправится. Но, нет.

Это не работает, потому что перекладывает ответственность за мои эмоции на собеседника. У него возникает ощущение, что на него нападают. Он начинает защищаться. Это деструктивный конфликт.

С помощью техники «Я-сообщения» можно показать собеседнику, что ответственность за свои чувства я беру на себя, и, что не он сам причина моего беспокойства, а только некоторые его поступки. Такой подход значительно повышает шансы на конструктивный диалог.

«Я-сообщения» строятся так:

Фраза состоит из 4 частей:

1 часть. Факт недовольства.

Выразить недовольство со слова КОГДА. Говорите о том действии человека, которое вам не нравится:

КОГДА со мной разговаривают в таком тоне (когда я вижу разбросанные вещи; когда мной манипулируют...).

2 часть. Моя реакция, чувство.

Я злюсь (я удивляюсь, я огорчаюсь, мне страшно...)

3 часть. Объяснить чувство со словами ПОТОМУ ЧТО, при этом, сделав комплимент собеседнику.

КОГДА со мной разговаривают в таком тоне, я злюсь, ПОТОМУ ЧТО считаю тебя спокойным (умным, добрым, любящим,..) человеком.

4 часть. Какой результат ПРОШУ (хочу, требую…)

КОГДА со мной разговаривают в таком тоне, я злюсь, ПОТОМУ ЧТО считаю тебя умным человеком. ПРОШУ впредь разговаривать со мной уважительно.

Конструктивный диалог.